每年一到3?15,商家都爭相打出“質(zhì)量牌”,以各種方法標(biāo)榜自己過硬的質(zhì)量。當(dāng)有些企業(yè)還在為質(zhì)量和聲譽(yù)困擾時,一些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌已經(jīng)先行一步,通過提升服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量,收獲了消費(fèi)者的更多信任。2011年,嬰幼兒奶粉行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌多美滋即將對公司的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面升級,打造“質(zhì)量+服務(wù)”的組合牌?!皟H僅關(guān)注一個3?15是不夠的,我們要打造的是‘365’——從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)體驗(yàn),全年365天為消費(fèi)者提供全方位的關(guān)愛?!倍嗝雷虌胗變菏称酚邢薰究偨?jīng)理盧敏放表示。
熱線關(guān)愛 解疑答惑
“我寶寶一歲多了。晚飯吃了點(diǎn)面條后就吐了。怎么回事呀?能給他喝奶粉嗎?”已經(jīng)是晚上七點(diǎn)半了,但多美滋400熱線關(guān)愛中心還是陸續(xù)有電話接入。通過多美滋在線醫(yī)生的專業(yè)解答,短短五分鐘,消費(fèi)者的擔(dān)心和疑慮就消除了。這樣的對話每天都在發(fā)生。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少消費(fèi)者在下班回家照顧寶寶的過程中會發(fā)現(xiàn)問題,需要及時得到解答。為此,多美滋特意將熱線關(guān)愛中的服務(wù)時間延長到晚上八點(diǎn),以為消費(fèi)者提供方便的咨詢途徑。
據(jù)悉,為了滿足日益增多的咨詢需求,多美滋400熱線關(guān)愛中心的坐席還將擴(kuò)展至200人,并邀請更多經(jīng)驗(yàn)豐富的育兒專家為更多處于不安、尋求幫助的“各階段媽媽”提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。
衍生服務(wù) 互動添趣
下午1點(diǎn)剛過,剛剛“升級”的新媽媽宋女士信步走進(jìn)多美滋媽媽班的課堂。這已經(jīng)是她第四次來參加活動了,手邊的筆記本儼然成為了自制的育兒寶典。宋女士在懷孕初期就參加了多美滋媽媽班,隨后又通過多美滋“都哈孕期營養(yǎng)中心”解決了孕期的營養(yǎng)問題。在多美滋的陪伴下,她順利渡過孕期,并誕下了一個可愛的小公主。而她現(xiàn)在也成了朋友圈子中的“育兒小專家”。
據(jù)了解,像這樣的多美滋媽媽班每年要舉辦一千多場,覆蓋全國兩百多個城市。除此以外,“金色韻律準(zhǔn)媽媽音樂會”也是多美滋的品牌節(jié)目,多年來深受準(zhǔn)媽媽們的喜愛。多美滋還舉辦了豐富多彩的消費(fèi)者活動,如慈善嘉年華、新年心意承諾和媽媽營養(yǎng)培訓(xùn)訓(xùn)練營等。消費(fèi)者享受到的不僅是專業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還有科學(xué)的育兒理念和無微不至的關(guān)愛。
“作為嬰幼兒營養(yǎng)專家,我們擁有強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì),掌握了最先進(jìn)的育兒知識,有義務(wù)為消費(fèi)者提供全面的育兒資訊和指導(dǎo)?!北R敏放總經(jīng)理這樣看待多美滋提供的消費(fèi)者專屬服務(wù),“我們還在持續(xù)關(guān)注嬰幼兒的公眾健康問題,并不斷為有需要的媽媽和寶寶提供幫助。這也是我們?yōu)橄M(fèi)者服務(wù)的重要使命?!?BR>