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  聽并不僅僅靠耳朵聽，需要通過耳朵與眼睛同時作用，眼睛的觀察可以幫助耳朵的停。聽的能力不僅依賴于你的聽覺器官——耳朵，而且依賴于你的眼睛所攝人到、傳遞到大腦中的視覺信息。然后大腦就會通過對肢體語言的分析和對說話者的語調(diào)的分析，加上實際上所聽到的任何信息，來證實自己的判斷是否準(zhǔn)確。

  同樣地，你在說話時，你的肢體語言所傳達(dá)出的意思與你嘴上所說的不一樣，你的肢體語言也許會泄露出你正在撒謊。人的大腦對于肢體語言是相當(dāng)敏感的。麥赫拉邊強(qiáng)調(diào)的關(guān)于面對面交流的重要性的理論指出，人類在傳遞信息時使用的幾種方式所占比重分別為：．

  7％——實際上所說的話

  38％——語調(diào)、重音、語速和音質(zhì)

  55％——肢體語言

  這些發(fā)現(xiàn)對于如何與難纏的人打交道具有重大的意義。因為，突然你發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識到，交流變成了不只是要對他們所說的做出反應(yīng)，而且要注意他們的語調(diào)和肢體語言一一并保證自己的“言”與“行”一致，即我們所說的話的內(nèi)容與我們的肢體語言所傳達(dá)出來的意思是一致的，至少也不能是相反的意思，即說話是強(qiáng)調(diào)這個意思，肢體表現(xiàn)出的卻是那個意思。

  鍛煉你的應(yīng)對能力。正如其他所有的能力一樣，與難纏的人相處也需要多加實踐。什么樣的場合有什么樣的應(yīng)對方式在社會經(jīng)歷中累積得越多，反應(yīng)就會越快。

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